Transformasi pendigitalan kerajaan bukan lagi sekadar proses menukar borang manual kepada borang dalam talian atau membangunkan lebih banyak portal kerajaan.
Transformasi sebenar memerlukan perubahan menyeluruh terhadap sistem, proses kerja, pangkalan data, teknologi, keselamatan, tadbir urus dan cara agensi kerajaan memberikan perkhidmatan kepada rakyat.
Walaupun banyak organisasi sektor awam telah menggunakan sistem digital, masih terdapat cabaran apabila sistem dibangunkan secara berasingan, menggunakan teknologi lama, tidak mempunyai integrasi data dan memerlukan proses manual di antara satu jabatan dengan jabatan yang lain.
Keadaan ini boleh menyebabkan kerajaan mempunyai banyak sistem digital, tetapi masih belum mencapai tahap kerajaan digital yang benar-benar bersepadu, pintar dan berasaskan data.
Pendekatan yang lebih praktikal ialah melaksanakan transformasi pendigitalan kerajaan secara berfasa, supaya sistem sedia ada dapat dinaik taraf secara terkawal tanpa mengganggu operasi perkhidmatan kerajaan.
Apakah Kelemahan Utama Pendigitalan Kerajaan?
1. Sistem Legacy yang Menggunakan Teknologi Lama
Antara cabaran terbesar ialah penggunaan legacy system yang dibangunkan bertahun-tahun lalu.
Sistem sebegini mungkin masih berfungsi, tetapi mempunyai beberapa kekangan seperti:
- sukar dinaik taraf;
- bergantung kepada teknologi atau framework lama;
- integrasi API yang terhad;
- sukar menyokong aplikasi mudah alih moden;
- tidak direka untuk penggunaan kecerdasan buatan;
- kos penyelenggaraan semakin meningkat;
- mempunyai risiko keselamatan yang lebih tinggi.
Apabila keperluan organisasi berubah, sistem lama akhirnya menjadi penghalang kepada inovasi.
2. Sistem Kerajaan Beroperasi Secara Berasingan
Banyak jabatan mempunyai aplikasi tersendiri untuk:
- pentadbiran;
- sumber manusia;
- lesen;
- permit;
- projek;
- kewangan;
- aduan;
- latihan;
- aset;
- bantuan rakyat;
- vendor;
- pembayaran;
- pemantauan prestasi.
Masalah timbul apabila sistem tersebut tidak berkomunikasi antara satu sama lain.
Keadaan ini dikenali sebagai data silo.
Pegawai mungkin perlu memasukkan maklumat yang sama ke dalam beberapa sistem yang berbeza.
Impaknya
Data silo boleh menyebabkan:
- pertindihan data;
- ketidakselarasan rekod;
- proses kerja lebih lambat;
- kesukaran menghasilkan laporan menyeluruh;
- keputusan pengurusan tidak berdasarkan gambaran data sebenar.
3. Data Kerajaan Tidak Disatukan untuk Membantu Membuat Keputusan
Kerajaan sebenarnya memiliki jumlah data yang sangat besar.
Namun nilai data tersebut tidak dapat dimaksimumkan jika ia berada dalam pangkalan data berasingan.
Sebagai contoh, data berkaitan:
- penduduk;
- pembangunan;
- projek;
- latihan;
- pekerjaan;
- perniagaan;
- bantuan;
- lesen;
- pelancongan;
- pertanian;
- pendidikan;
boleh memberikan gambaran strategik yang sangat bernilai apabila dianalisis secara bersepadu.
4. Proses Manual Masih Wujud Walaupun Sistem Sudah Digital
Sebuah proses mungkin mempunyai portal dalam talian tetapi masih memerlukan:
- cetakan dokumen;
- penghantaran e-mel;
- tandatangan manual;
- semakan fizikal;
- pengesahan melalui telefon;
- pemindahan maklumat menggunakan Excel.
Ini bermaksud proses tersebut masih belum mengalami transformasi digital sepenuhnya.
5. Pengguna Memerlukan Terlalu Banyak Akaun dan Portal
Salah satu cabaran kerajaan digital ialah kewujudan banyak portal dengan sistem login yang berbeza.
Pengguna terpaksa:
- mendaftar akaun baharu;
- mengingati banyak kata laluan;
- memasukkan semula maklumat peribadi;
- memuat naik dokumen yang sama berulang kali.
Pengalaman ini boleh mengurangkan penggunaan perkhidmatan digital kerajaan.
Hubungi Syeratech untuk Perundingan Transformasi Digital :
SYERATECH SDN BHD
No.9-2 Lot 16, 2nd Floor Block D, 9, 1, Lorong Grace Square 1,
Kampung Sembulan, 88100 Kota Kinabalu, Sabah.
Email : [email protected] | Web : www.syeratech.com
WhatsApp Business : 017 636 7142
No.Tel Pejabat : 088 – 413 238
